1. Conditions du dialogue avec les parties prenantes

Les principales parties prenantes chez Criteo sont les suivantes :

• Les clients et les prospects
• Les éditeurs
• Les investisseurs
• Les prestataires et fournisseurs, notamment partenaires technologiques (en particulier les opérateurs de data centers)
• L’Administration et les pouvoirs publics
• Les actionnaires
• Les analystes et les influenceurs financiers
• Les associations industrielles et les réseaux professionnels
• Les journalistes et les influenceurs des médias (YouTubeurs, bloggeurs, etc.)
• Les salariés
• Les représentants des salariés et les syndicats
• Les écoles
• Les organisations à but non lucratif
• Les réseaux de start-up et évangélistes technologiques

Les différents départements de Criteo assurent les relations avec chacune de ces parties prenantes de manière diverse.

2. Les investisseurs

L’équipe Relations Investisseurs de Criteo gère la communication à destination de la communauté financière et des investisseurs.

En 2017, la direction générale et l’équipe Relations Investisseurs ont rencontré un certain nombre d’actionnaires actuels et potentiels lors de 27 « road-shows » organisés en Europe et en Amérique du Nord. En outre, l’équipe Relations Investisseurs a accompagné la direction générale à 21 conférences de brokers en Europe et en Amérique du Nord pour présenter la stratégie de Criteo et rencontrer les investisseurs actuels et potentiels lors de réunions individuelles et collectives.

L’équipe Relations Investisseurs a par ailleurs organisé, sans le concours de la direction, des réunions individuelles et de groupe avec plusieurs investisseurs lors de conférences de brokers, et répondu aux demandes d’investisseurs institutionnels et d’analystes financiers sur la stratégie de Criteo lors de plus de 275 appels téléphoniques et 52 réunions dans les bureaux de Paris et de New York. L’équipe a également organisé un petit-déjeuner avec des analystes coté vendeurs à propos de son écosystème de Commerce Marketing.

Dernier point, et pas des moindres, les résultats financiers de l’exercice écoulé sont dévoilés chaque année aux actionnaires lors de l’Assemblée Générale des actionnaires. En 2017, cet événement s’est tenu le 28 juin, à Paris.

Criteo fournit un large éventail d’informations sur la société et son action en bourse en ligne. Les actionnaires peuvent joindre directement l’équipe Relations Investisseurs à l’adresse investorrelations@criteo.com. La plupart des événements liés aux investisseurs, lors desquels le CEO et le Directeur Financier interviennent, sont diffusés en direct sur Internet, et Criteo publie les documents de présentation sur le site Internet dédié aux relations investisseurs. Criteo a également organisé des conférences téléphoniques lors de la publication des résultats trimestriels.

3. Clients and éditeurs

L’organisation de l’équipe Marketing à l’échelle mondiale chez Criteo s’articule autour des services suivants : marketing corporate, équipes régionales de marketing terrain, relations presse (RP) et relations analystes, opérations marketing et marketing produit. Ensemble, les équipes oeuvrent à renforcer la notoriété de la marque et encourager l’acquisition de nouveaux clients, le développement de la clientèle et des partenariats existants et la fidélisation, par le biais d’une série de programmes intégrés qui associent marketing numérique, aide à la vente, événementiel, RP, activités sociales et leadership éclairé. Voici quelques-uns des principaux programmes de marketing mis en oeuvre en 2017 :

• Lancement de la technologie de « header bidding » « Criteo Direct Bidder » auprès des éditeurs directs, ayant donné lieu à plus de 400 articles dans la presse mondiale dès le premier mois. Près de 1 400 éditeurs étaient actifs sur la nouvelle intégration à la fin de l’année.
• Présentation de l’écosystème de Commerce Marketing de Criteo et de la nouvelle vision d’entreprise par le biais des RP, réseaux sociaux, médias numériques et des principaux évènements du secteur tels que Dmexco et Shoptalk.
• Campagne d’événements « Criteo Exec Connect » et « Criteo Performance Connect » dans 25 villes, ayant permis une connexion avec plus de 750 clients et partenaires à travers le monde.
• Participation à plus de 25 manifestations importantes du secteur au long de l’année 2017, ayant généré plus de 700 réunions avec des prospects qualifiés, des clients existants et des partenaires.
• Exécution de campagnes de marketing numériques destinées aux prospects, clients existants et partenaires, avec pour résultats 36 % d’engagement supplémentaire sur le contenu Internet et une augmentation de 20 % du trafic sur le site pour arriver à 200 000 visiteurs/mois.
• Nouveau programme de relations avec les analystes, permettant une couverture sept fois plus importante du réseau d’analystes qu’en 2016 et marquant une augmentation importante de la recherche dans le secteur avec 23 rapports en 2017 contre un seul en 2016.

Les équipes Commerciales et Opérations collaborent étroitement avec les clients et les partenaires de Criteo afin d’offrir les conseils d’experts, une intégration rapide et fluide, et une gestion continue des campagnes, qui garantiront une utilisation optimale des technologies de Criteo et la réalisation des objectifs commerciaux de ses clients. Grâce au service de plus de 1 300 collaborateurs à travers le monde au sein des équipes commerciales et stratégie de comptes, services créatifs, analyse de données et services techniques, les clients de Criteo bénéficient d’un service exceptionnel et parfaitement intégré, des qualités qui expliquent pourquoi Criteo est en mesure d’afficher une rétention de clients de 90 % chaque trimestre, depuis 2011. Criteo offre par ailleurs un catalogue unique, une visibilité accrue et une portée inégalée à ses clients par le biais de l’équipe éditeurs et de l’équipe partenariats plateforme, qui collaborent avec des partenaires de haut niveau afin d’assurer l’intégration directe des systèmes par le biais des technologies de « header bidding » et de « bidding » en temps réel de Criteo. Ces liens directs permettent aux partenaires d’exploiter au mieux la demande constante de Criteo tandis que les clients accèdent à un catalogue de qualité sous divers canaux et formats afin de réaliser la meilleure campagne possible.

4. Sous-traitants et fournisseurs

Criteo s’est entouré d’un réseau de fournisseurs responsables et fiables. Pour cela, l’équipe Achats a établi plusieurs processus et outils au cours des années écoulées, qui visent à améliorer la sélection des fournisseurs et à mieux suivre leurs performances par le biais de stratégies d’achats définies, d’une bonne gestion de la qualité, de l’évaluation des performances fournies et de l’analyse des risques fournisseurs. L’ensemble de ces nouveaux processus incluent des critères de RSE.

En avril 2017, Criteo a déployé sa politique d’achat, qui inclut une déclaration concernant la RSE et établit la politique environnementale des fournisseurs en tant que critère de sélection lors de l’évaluation des appels d’offres. À propos de la RSE, Criteo précise :

« Bien que les activités de Criteo n’aient pas d’impact significatif sur l’environnement, l’entreprise cherchera, par le choix de ses partenaires, à :

• Respecter les exigences réglementaires et législatives pertinentes, les normes et les codes,
• Prendre en compte les effets environnementaux lors de l’achat de biens ou de services. »

Lors de l’évaluation des réponses aux appels d’offres, Criteo applique ses propres critères et pondérations, qui sont confidentiels. Les critères d’évaluation comprennent, sans toutefois s’y limiter, les éléments suivants (qui ne figurent pas dans un ordre de priorité) :

• Conformité avec le cahier des charges
• Des prix compétitifs
• Prestation de services, capacité et réactivité
• Qualité de l’offre de produits / services
• Qualité globale du fournisseur
• Gamme de services proposés
• Mode de fonctionnement proposé (commande, livraison, facturation)
• Disponibilité et pertinence des rapports
• Disponibilité et qualité des références et expériences
• Stabilité financière
• Structure de coûts et contrôles proposés
• Capacité d’interface avec l’infrastructure existante
• Options / frais et livraison

Comme précisé plus haut dans ce rapport, l’engagement de Criteo envers la santé, la sécurité et l’environnement est également illustré par les questions spécifiques qui sont posées lors des appels d’offres pour les locations d’espace de data centers. Ces dernières permettent d’obtenir des précisions sur l’utilisation des énergies renouvelables, l’approvisionnement écologique et la certification, entre autres.